第32章转折点（三）-时代浪潮：都市浮沉两千年-金花三朵-侧侧文学

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“无条件退货？”佐藤健冷笑，“那成本呢？”

“成本是做生意必须承担的。”王磊平静地说，“更重要的是，我们要让顾客知道，我们重视他们的体验，超过重视一时的利润。”

郑总点了点头。

会议结束时，她做出了决定：所有投诉的松夏产品，按顾客要求处理，退货或换货。同时，要求松夏公司在一周内提交针对中国电压环境的改进方案。

走出会议室，张涛低声说：“王主管，答得漂亮。”

“不是答得漂亮，是我们本来就是这么做的。”王磊说，“还记得上个月那对老夫妻吗？他们买的电饭煲后来有点小问题，我们当天就上门换了新的。”

他转向林默：“这就是本土企业的优势——离得近，反应快，不怕麻烦。”

晚上七点，王磊接到陈浩的电话，声音很急：“王经理，快看今晚的海州新闻！”

林默和张涛还在加班，三人一起打开办公室的电视。

本地新闻正在播放一则报道：“进口家电‘水土不服’？多位消费者反映电压不稳导致故障……”

画面里，正是那位在客服部发火的老太太，对着镜头激动地说：“我花了一千多买的进口电饭煲，用了三天就坏了！商家还说是我不会用！我用了三十年电饭煲，怎么就不会用了？”

记者采访了电器维修师傅，师傅说：“小日子电器设计标准是稳定电压，华国是，虽然加了适配器，但频繁的电压波动确实容易出问题。”

接着，画面切到了海州百货的家电区。记者拿着化兴的白皮书问顾客：“您知道这本研究报告吗？”

“知道啊，我就是在专柜看了那个电压测试，才决定买化兴的。”一个中年男人说，“便宜，耐用，坏了也好修。”

新闻最后，主持人总结：“专家提醒，消费者在选购家电时，不仅要看技术参数，还要考虑实际使用环境。适合自已的，才是最好的。”

新闻结束。办公室里一片安静。

王磊突然笑了：“这是谁安排的？”

“不知道。”张涛摇头，“但肯定是帮我们的。”

林默想起陈浩和吴敏。他没说，但心里猜测。

第二天，一切都变了。

上午九点，海州百货正式通知：松夏产品暂时下架检测，待改进方案通过后重新上架。化兴专柜试用期恢复为三个月，位置调整到更显眼的区域。

同时，商场管理层决定，将“本土家电支持计划”推广到其他品类，作为长期活动。

十一点，老板亲自来到公司，拍着王磊的肩膀：“干得好！这个月销售部奖金翻倍！”

中午，王磊请全部门吃饭。在小饭店里，他举起酒杯：“这杯酒，敬所有人。也敬我们自已——我们守住了。”

大家碰杯，笑声、说话声、碰杯声混在一起，像一场迟来的庆典。

吃完饭回公司的路上，王磊叫住林默：“你，从今天起提前转正。底薪涨到元，下个月生效。”

林默怔住：“谢谢王主管。”

“别谢我，是你自已挣的。”王磊说，“展销会、白皮书、用户案例册子、活动策划……你都出了力。公司看得见。”

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